Als Internet-Vermarkter wissen wir alle, wie wichtig ein erfolgreicher Newsletter ist, der uns hilft, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. Aber es kann ziemlich frustrierend sein, all diese Stunden mit der Entwicklung von Inhalten und Kampagnen zu verbringen, nur um das Programm zum Scheitern zu bringen. Offene Raten können im einstelligen Bereich liegen, und die Klickraten können auf Bruchteile eines Prozents sinken.
Was tun Sie also, wenn dies passiert?
Zunächst einmal keine Panik. Wenn Sie sich ein paar Minuten lang Ihre Daten anschauen, können Sie die Probleme in der Regel ziemlich leicht identifizieren.
Bestimmen Sie, welches Problem zu beheben ist.
Schauen Sie sich an, woher Ihre Hinweise kommen. Wenn Sie Listen von anderen Websites oder Verlagen kaufen, stellen Sie sicher, dass Sie jede Quelle in Ihrer Berichterstattung getrennt aufführen, damit Sie die Qualität jeder Liste messen können. Sie möchten sicherstellen, dass Sie eine Möglichkeit haben, die Qualität einer Listenquelle zu bestimmen, bevor Sie die gekaufte Gruppe in Ihre Hauptliste aufnehmen.
Wenn es sie schon eine Weile gibt, versuchen Sie außerdem, Ihre Opt-in-Liste in drei Gruppen nach Alter zu unterteilen:
* Unter 6 Monaten
* 6 Monate bis 1 Jahr
* Über 1 Jahr
Es ist normal, dass die Öffnungs- und Durchklickraten in der Kategorie “unter 6 Monaten” am höchsten sind, und am niedrigsten für diejenigen, die seit über einem Jahr auf Ihrer Liste stehen. Es sollte jedoch nicht zu einem signifikanten Rückgang kommen, wenn Menschen von einer Kategorie in die nächste wechseln.
Achten Sie auf Anomalien in den Daten. Hier sind einige Dinge, auf die ich bei der Fehlersuche in der Kampagne eines Kunden achte:
* Gibt es einen signifikanten Abfall hinter dem ersten Mailing? Wenn das erste Mailing, das ein Empfänger erhält, typischerweise eine Öffnungsrate von 35% erreicht, das zweite aber eine Öffnungsrate von 7% hat, dann liegt das Problem nicht an der Quelle der Liste oder an den Kopfzeileninformationen (Betreffzeile, “Von”-Adresse usw.), sondern am Inhalt des Newsletters selbst. Wenn der Rückgang 35% bis 29% beträgt, dann könnte man das als normal ansehen.
* Hat sich die Häufigkeit geändert? Wir sind alle beschäftigt, und eine der ersten Aktivitäten, die vergessen werden kann, ist der Newsletter. Leider lässt die Abwesenheit im Bereich des E-Mail-Marketings das Herz nicht höher schlagen. Tatsächlich ist eine längere Zeit der Nicht-Kommunikation eine der Hauptursachen für Opt-Outs.
* Sind Ihre Artikel für die Demografie relevant? Es ist eine gute Idee, Ihre Hausliste regelmäßig zu befragen, um Ihre Annahmen über das Niveau der Fachkenntnisse und das Interesse an verschiedenen Themen zu testen.
Wecken Sie Ihre verschlafene Optin-Liste
Schauen Sie sich an, wie Sie auf die Personen zugehen, die Ihre Liste abonniert haben. Denken Sie daran, dass bei E-Mail-Newslettern die Erlaubnis Ihrer Abonnenten, E-Mails an sie zu senden, nicht dauerhaft ist; sie können sich jederzeit abmelden, wenn sie das Vertrauen oder das Interesse an Ihrem Newsletter verlieren.
In den meisten Fällen wird die Abmeldung jedoch nicht wirklich vorgenommen. Sie hören einfach auf, Ihre E-Mail zu öffnen und zu lesen. Ich nenne diese “schläfrigen” Abonnenten. Sie erhalten Ihre Nachrichten, aber da sie “schlafen”, können sie sie nicht lesen. Obwohl es keine Möglichkeit gibt, das sicher zu wissen, würde ich annehmen, dass Ihre “Schlaf”-Rate wahrscheinlich etwa vier- bis fünfmal so hoch ist wie Ihre Opt-out-Rate. Ihre Opt-out-Rate ist also ein Indikator für Ihre “Schlaf”-Rate.
Es ist wichtig zu verstehen, was Ihre Abonnenten über Ihre Publikation denken. Auch hier sind Umfragen eine gute Möglichkeit, um Feedback zu Ihrem Programm zu erhalten. Sie können auch einen offenen Link auf jedem Newsletter angeben, der um allgemeines Feedback bittet. Nur sehr wenige Leute werden sich die Zeit nehmen, um ein Feedback-Formular auszufüllen, aber Sie können darauf wetten, dass diejenigen, die das tun, einen großen Teil Ihres Publikums repräsentieren. Nehmen Sie ihr Feedback ernst und lernen Sie daraus.
Fünf Schritte zur Verbesserung Ihrer Leistung
Es folgen fünf Schritte, die die Leistung meiner Kampagnen stets gesteigert haben.
* Nehmen Sie sofort Kontakt auf – Von dem Moment an, in dem sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet, fängt er an, Sie zu vergessen. Wenn Sie sich drei Wochen Zeit nehmen, um ihm etwas zu schicken, erinnert er sich nicht mehr an seine Anmeldung und lehnt Ihre E-Mail als Spam ab. Stellen Sie sicher, dass sie sofort nach der Anmeldung eine Ausgabe Ihres Newsletters (oder ein eBook oder einen kostenlosen Bericht; etwas, das für sie relevant ist und einen Wert hat) erhalten.
* Machen Sie es persönlich und unterhaltsam – E-Mail-Marketing ist eine Eins-zu-eins-Kommunikation, es ist fast immer am besten, den Ton persönlich und unterhaltsam zu halten. Versuchen Sie, ein paar Geschichten über sich selbst oder Ihr Unternehmen zu erzählen. Lassen Sie die Leute Sie “kennen” lernen und sich wie ein “Insider” Ihres Unternehmens fühlen. Das erhöht ihren persönlichen Wert in Ihrer Marke.
* Machen Sie alle E-Mails “hochwertig” – Jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail senden, sollte sie für den Empfänger wertvoll sein, nicht nur für Sie. Direkte Verkaufsbriefe ohne “Fleisch” können die offenen Tarife für zukünftige Mailings dämpfen. Bringen Sie Ihren Empfängern bei, jede von Ihnen gesendete E-Mail als eine wertvolle Information anzusehen, die sie nicht verpassen dürfen.
* Testen Sie mehrere Artikeltypen – Sie können alle Arten von Artikeln schreiben, und je nach Branche und Demographie Ihrer Abonnenten bevorzugen diese vielleicht Anleitungs- und Anleitungsartikel; andere bevorzugen vielleicht aktuelle Branchenereignisse oder aktuelle Nachrichten. Testen Sie diese aus und sehen Sie, was am besten funktioniert.
* Testen Sie verschiedene Formate – Versuchen Sie, Ihre Liste zu teilen und der Hälfte Ihrer Empfänger einen HTML-Newsletter und der anderen Hälfte eine “Text-E-Mail” zu schicken. Vergewissern Sie sich, dass die “Text”-E-Mail wirklich HTML enthält, sonst können Sie die Öffnungsraten nicht verfolgen!
Bei allen Newslettern kann es zu einem Rückschlag bei den Antwortquoten kommen. Wenn Ihnen dies passiert, ist es wichtig, die Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor Sie zu viel von Ihrer Liste verlieren, um sich abzumelden und die Liste zu ermüden. Abwechslung ist die Würze des Lebens, und sie kann eine verschlafene Liste “aufwecken”, indem sie etwas Aufregung einbringt. Stellen Sie sicher, dass jede Mitteilung, die Sie senden, einen hohen Wert hat und etwas Neues bietet. Und halten Sie die Kommunikationswege offen, damit Ihre Abonnenten Ihnen helfen können, die Qualität Ihrer Inhalte zu verbessern.
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