Was ist E-Mail-Marketing?
Im Grunde genommen ist E-Mail-Marketing ein zielgerichtetes Massenmailing per E-Mail. Der Zweck des E-Mail-Marketings kann Werbung sein, um neue Kunden zu werben, eine neue Reihe von Produkten oder Dienstleistungen einem bestehenden Kundenstamm vorzustellen, Ihre Kunden mittels eines Newsletters auf dem Laufenden zu halten, usw. Alle vorgenannten Aktivitäten sind sehr legitime Geschäftsbemühungen, solange Sie einige ungeschriebene Regeln respektieren und solange die Liste der von Ihnen verwendeten E-Mails das ist, was als “zielgerichtet” bezeichnet wird, d.h. die Namen stammen aus einer Datenbank, die von Ihrer Marketingabteilung erstellt wurde und Ihren bestehenden Kundenstamm, eine sorgfältig ausgewählte Liste potenzieller Interessenten oder eine Liste von Personen repräsentiert, die sich für den Erhalt Ihrer Nachrichten entschieden haben.
Wenn Sie statt des oben Gesagten eine Liste verwenden, die Sie gekauft haben (Sie wissen schon, “25 Millionen garantierte AOL-E-Mail-Adressen für nur 19,95 – plus Versand”), oder wenn Sie dies tun, ohne die Leute auf Ihrer Liste zu warnen, oder wenn Sie andere zwielichtige Methoden anwenden, dann werden Sie als Spammer betrachtet, und was Sie versenden, ist Spam, Massenmail, unerwünschte E-Mails, im Grunde genommen der Hauptfeind aller Dinge, der Tugend und des Lebens im Allgemeinen. Ja, Leute, es ist so leicht, als Spammer abgestempelt zu werden, und sehr schwer, sich davon zu befreien.
Sobald Ihre Nachricht als unaufgefordert betrachtet wird, werden Sie sofort auf Zillionen schwarze Listen gesetzt, Seite an Seite mit denen, die Zentimeter um Zentimeter zusätzliche Extremitäten und Stunden um Stunden ekstatischen Vergnügens versprechen (für nur 3 einfache Zahlungen und einige Bearbeitungsgebühren).
Klingt ziemlich riskant, also warum sich die Mühe machen?
Offensichtlich ist Opt-in-E-Mail-Werbung weitaus kostengünstiger als Direktmarketing per Post, Haus-zu-Haus-Verkauf oder Telemarketing. Papier, Druck, Umschläge und Porto können sich schnell summieren. Bei Tür-zu-Tür-Verkäufen müssen Provisionen ausgezahlt werden. Telemarketing führt zu hohen Ferngesprächsrechnungen, die oft ohne große Ergebnisse bleiben, da die Menschen immer mehr Blutdurst nach den Menschen am anderen Ende des so genannten Cold Call bekommen.
Warum also nicht einfach meine persönliche E-Mail oder den Mail-Server meiner Firma und etwas Mailing-Software verwenden?
In den frühen Tagen des E-Mail-Marketings (d.h. bevor die Kunst der Penisvergrößerung erfunden wurde), taten die Leute genau das. Sie sammelten all ihre E-Mails in einer primitiven Version einer Tabellenkalkulation, starteten irgendein Programm zum Zusammenführen von E-Mails, schlossen es an ihr firmeneigenes Mailsystem an und voila, Tausende von E-Mails flogen davon.
Heute ist dieses Szenario sicherlich möglich, aber lassen Sie mich Ihnen in einem einfachen Satz von Szenarien sagen, was passieren kann:
Eine der vielen gemeinnützigen Gruppen, die beschlossen haben, das Internet zu überwachen, wird abfangen, dass eine große Anzahl von E-Mails von einem Server in Ihrer Nähe generiert und versandt wurde (ja, das können sie tun). Um die zivilisierte Welt vor denen zu schützen, die Spam, Viren und anderes Ungeziefer verbreiten, werden sie Sie auf eine Liste von Bedrohungen für die Menschheit setzen. Die anderen netten Firmenleute, die Ihre eingerückten Empfänger waren, haben eine IT-Abteilung, die ständig von verärgerten Benutzern angeschrien wird, die E-Mails mit nackten Menschen erhalten. Nun – Mel, ihr IT-Mann beschließt, ein Anti-Spam-System einzurichten, das auf die Datenbank bekannter Spammer dieser gemeinnützigen Organisation verweist (oh ja, erwähnte ich schon, dass Sie jetzt ein “bekannter Spammer” sind?) und Ihre E-Mails blockiert. Ihre E-Mails könnten tatsächlich so gut blockiert werden, dass Ihr Unternehmen echte Probleme bei der Kommunikation per E-Mail hat und Ihre IT-Leute alle durchdrehen und/oder gefeuert werden.
Im Grunde genommen nicht so gut. Andere Dinge, die passieren können, sind: Sie müssen ein Opt-in- / Opt-out-System aufbauen, in einigen Staaten gibt es Gesetze, die verlangen, dass Sie es für Ihr Publikum sehr einfach machen, sich abzumelden, Sie werden es schwer haben, Ihre E-Mails auf eine anständige, augenfreundliche Weise zu formatieren, usw.
Schließlich ist der Prozess des Versendens von Tausenden von E-Mails und der Verwaltung von Listen, das Abonnieren und Abbestellen von Personen mühsam und einfach nur ärgerlich. Der einzige Weg, dies zu bewerkstelligen, ist ein Höchstmaß an Automatisierung, oder, die bessere Lösung – die Auslagerung an ein Unternehmen, das dies professionell erledigt.
Leute, ich bin dafür bekannt, dass ich für das Konzept des “do it in house” werbe, und bin nicht so sehr für Outsourcing. Aber wenn es um den Massenversand geht… Ich sage, halten Sie sich davon fern und lassen Sie die Fachleute tun, was sie tun.
Wenn Sie über die Kosten besorgt sind, sollten Sie wissen, dass die Gebühr, die Sie für E-Mail-Marketing-Dienstleistungen zahlen, immer noch weniger kostet als die fortgesetzten Gemeinkosten und Ausgaben der traditionellen Optionen, ganz zu schweigen von den großen Möglichkeiten, ein viel größeres Publikum viel schneller (praktisch sofort) zu erreichen.
Worauf sollten Sie bei einem E-Mail-Marketing-Unternehmen achten?
1. Automatisieren Sie Ihre Anfragen zum Abonnieren und Abbestellen
Viele E-Mail-Marketing-Unternehmen stellen Ihnen exakten HTML-Code zur Verfügung, den Sie auf Ihrer Website einfügen müssen, um ein Anmeldeformular auf Ihrer Website zu haben. Die besseren Dienste stellen auch einen Link am Ende jeder E-Mail zur Verfügung, über den Abonnenten ihre Informationen aktualisieren oder sich von einer Liste abmelden können, wodurch alles für Sie automatisiert wird.
2. Personalisierung von E-Mails
Ein weiteres leistungsstarkes Merkmal vieler E-Mail-Marketingdienste ist die Möglichkeit, Serienbrieffunktionen zu nutzen, um jede von Ihnen gesendete E-Mail zu personalisieren. Die besseren Dienste erlauben es, zusätzlich zu den Standardfeldern Vorname und Nachname benutzerdefinierte Felder zu haben.
3. Handhabung von Bounceback-E-Mails
Bouncebacks sind E-Mails, die an E-Mail-Konten gesendet werden, die nicht mehr existieren oder voll, blockiert usw. sind. Im Wesentlichen erhalten Sie eine Antwort, die besagt, dass Ihre Nachricht es nicht geschafft hat. Alle Softwareprogramme zur Verwaltung von E-Mail-Listen sind in der Lage, Anfragen zum Abonnieren und Abbestellen zu verwalten und Nachrichten zu versenden. Ohne integrierte Bounceback-E-Mail-Behandlung werden jedoch alle nicht zustellbaren E-Mails an Sie zurückgeschickt, was ein ziemlich großes Ärgernis ist, wenn Ihre Liste groß ist. Im Idealfall ist die E-Mail-Software, die Sie verwenden, in der Lage, Ihre Bouncebacks für Sie zu verwalten. Immer wenn ein Bounceback eingeht, merkt sich die Software die Adresse, und wenn ein weiteres Bounceback eingeht, wird die E-Mail-Adresse an eine Liste toter Adressen geschickt.
Diese Entfernungsfunktion ist äußerst wichtig, da Sie als Spammer auf eine schwarze Liste gesetzt werden können, wenn Sie kontinuierlich E-Mails mit vielen Bouncebacks versenden. Dies ist etwas, das Sie wirklich um jeden Preis vermeiden wollen.
4. HTML-E-Mail
Die Möglichkeit, HTML-E-Mails zu versenden, gibt es schon seit geraumer Zeit. Die meisten E-Mail-Marketing-Unternehmen unterstützen die Möglichkeit, Nachrichten mit Grafiken und formatiertem Text zu versenden. Dies ist sicherlich etwas, nach dem Sie suchen sollten.
Allerdings haben nicht alle Ihre Benutzer die Möglichkeit, E-Mail-Nachrichten im HTML-Format anzuzeigen. Dieser Prozentsatz liegt normalerweise zwischen 10-20%. Anstatt Ihre ästhetisch ansprechende E-Mail zu sehen, sehen sie vielleicht eine Zeichenfolge von bedeutungslosem Code. Bei Verwendung der meisten Programme zur Verwaltung von E-Mail-Listen öffnen diese 10-20% der Benutzer E-Mails von Ihnen und sind sehr geneigt, Sie als Spammer zu bezeichnen.
Um dies zu vermeiden, suchen Sie nach Unternehmen, die mehrteilige MIME zum Versenden von Nachrichten verwenden. Wenn Sie eine HTML-E-Mail in mehrteiligem MIME versenden, erhalten Benutzer, die nicht in der Lage sind, HTML-Nachrichten anzuzeigen, die E-Mail im üblichen Textformat.
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